返金 / キャンセル判断を、
顧客対応と社内運用の両方で整理する。

同じ請求や注文に対して二重に入金されたケースです。

過入金や請求差額があり、返金または差額調整が必要なケースです。

返金希望先が元の送金元と一致しない、または確認不足のケースです。

CS、法務、運用の判断が必要になりやすいケースです。

一部履行や部分返金の判断が必要になりやすい状態です。

CS、法務、会計の説明を含めて慎重に扱いたい状態です。

元の送金ウォレットを基準に返金先が確認できています。

返金先アドレスが不明、または元の送金元から変更したい要望があります。

小規模 PoC や初期運用で、まずは単独判断が想定されます。

会計や監査への説明まで見据え、部門横断で確認したいケースです。

PoC や初期運用で、まずは返金の経緯を追えることを優先します。

判断理由、承認、返金証跡を一式残す必要があります。

説明責任や承認強化を前提にした方が安全な金額帯です。

CS の初動や顧客説明を急ぎたいケースです。